Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestra tienda en línea y rigen todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales. Al navegar en el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta haber leído y entendido estos términos.

1. Objeto del servicio

Dilo Creativo S.A.S. ofrece productos creativos y personalizados a través de su tienda virtual. El usuario, al realizar una compra, reconoce que toda operación responde a un proceso de fabricación y/o preparación que puede variar según el tipo de producto.

2. Información del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra, incluyendo:

Nombre completo
Dirección exacta de entrega (tipo de inmueble, barrio, ciudad y departamento)
Número de contacto
Correo electrónico

Dilo Creativo S.A.S. no asume responsabilidad por demoras o devoluciones ocasionadas por información suministrada de manera incorrecta o incompleta.

3. Precios y pagos

Todos los precios exhibidos en nuestro sitio se encuentran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

El pago debe realizarse mediante los métodos habilitados en la tienda y debe ser confirmado para iniciar la preparación y envío del pedido.

4. Envíos y entregas

Los costos de envío se calculan según el peso, volumen y destino.

Para entregas fuera de la ciudad base, trabajamos con empresas transportadoras externas, cuyos tiempos y políticas pueden variar.

Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Una vez el paquete es entregado a la transportadora, el manejo logístico es responsabilidad de esta. Demoras, retenciones o daños por mal manejo durante el transporte no son atribuibles a Dilo Creativo S.A.S.

Todos los productos se envían con empaque protector adecuado.

5. Política de Garantía

En Dilo Creativo S.A.S. queremos que disfrutes tus productos en perfecto estado.
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o un inconveniente atribuible al proceso de producción, puedes solicitar la revisión de garantía.

Cómo solicitar la garantía

El cliente deberá comunicarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a recibir el producto a través de:

📞 WhatsApp: 311 226 4247
📧 Correo: dilocreativofe@gmail.com

Debe incluir:

Número de pedido
Fotografías o videos del producto
Descripción clara del inconveniente

Aplica la garantía cuando:

El producto presenta un defecto de fabricación.
El artículo recibido no corresponde al solicitado.
El daño ocurre antes de que el cliente reciba y manipule el producto.

No aplica la garantía cuando:

El daño se debe a manipulación indebida, golpes o uso inadecuado.
Hay desgaste por uso normal.
El producto ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros.
El daño proviene de mal manejo por parte de la transportadora.

Dilo Creativo S.A.S. analizará el caso y brindará respuesta oportuna al cliente, ofreciendo acompañamiento durante el proceso.

6. Cambios y devoluciones

Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Para productos personalizados o hechos a pedido, no aplican devoluciones por retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

7. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, textos, productos creativos y contenido publicado en nuestro sitio web son propiedad exclusiva de Dilo Creativo S.A.S. La reproducción total o parcial sin autorización está prohibida.

8. Privacidad y protección de datos

La información proporcionada por el usuario será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

9. Modificaciones

Dilo Creativo S.A.S. puede actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos o cualquier asistencia adicional, puedes comunicarte a: