Política de envío
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y con el fin de garantizar claridad, transparencia y seguridad en los procesos de entrega, Dilo Creativo S.A.S. establece las siguientes políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestros canales oficiales.
1. Información correcta y completa del envío
El cliente es responsable de suministrar de manera clara, precisa y completa los datos necesarios para la entrega del producto, incluyendo:
- Dirección exacta del lugar de entrega.
- Número de teléfono de contacto.
- Indicación específica del tipo de inmueble (casa, apartamento, oficina y número correspondiente).
- Barrio, ciudad y departamento correctamente diligenciados.
Dilo Creativo S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
2. Costos del envío
Los costos de envío se calculan con base en:
- Peso y volumen del producto.
- Destino de la entrega.
- Tarifas aplicadas por la transportadora seleccionada.
El cliente conocerá el valor del envío antes de finalizar su compra. Dichos valores pueden variar según la política comercial de cada empresa transportadora.
3. Transportadoras y tiempos de entrega
Para envíos fuera de la ciudad base de operación, Dilo Creativo S.A.S. utiliza empresas transportadoras externas, sujetas a sus propios tiempos, rutas y políticas de operación.
Los tiempos promedio de entrega son de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos ajenos a nuestra operación.
En caso de demoras, retenciones o incidencias generadas por las transportadoras, Dilo Creativo S.A.S. no asume responsabilidad, conforme a lo establecido en el artículo 10 del Decreto 735 de 2013, dado que la custodia del paquete es asumida por la empresa transportadora desde el momento de su recepción.
4. Estado del paquete y manejo durante el transporte
Todos los envíos realizados por Dilo Creativo S.A.S. se despachan con empaque adecuado y protección interna, siguiendo buenas prácticas de embalaje para preservar la calidad del producto.
Una vez el paquete es entregado a la transportadora:
- El manejo, traslado y custodia del envío es responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
- Daños ocasionados por mal manejo, golpes o deterioro imputable al proceso logístico externo son ajenos a la gestión de Dilo Creativo S.A.S.
No obstante, como garantía de acompañamiento al cliente, brindaremos orientación para gestionar reclamaciones directamente ante la transportadora cuando aplique.
5. Pérdidas, deterioros o novedades con la transportadora
En caso de pérdida, daño o cualquier novedad atribuible a la transportadora, el cliente deberá:
- Reportar inmediatamente la situación a Dilo Creativo S.A.S. dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o aviso de la transportadora.
- Compartir fotografías, documentos o evidencias que permitan acompañar la reclamación ante la empresa transportadora.
Dilo Creativo S.A.S. apoyará el proceso, pero la decisión final dependerá de las políticas internas de la transportadora utilizada.
6. Aceptación de estas políticas
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de envío, las cuales forman parte de los términos y condiciones generales de Dilo Creativo S.A.S.